En SenseBox, nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu pedido, aquí te explicamos cómo puedes hacer una devolución o solicitar un reembolso.
Derecho de Desistimiento
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, es decir, devolver los productos sin necesidad de justificar el motivo.
Ten en cuenta que el producto debe estar en su estado original (sin abrir y sin usar) para poder proceder con la devolución.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
- Contacta con nosotros: Envíanos un correo a senseboxonline@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Prepara el paquete: Devuelve el producto en su embalaje original, asegurándote de que esté bien protegido.
- Envío de vuelta: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
- Confirmación de devolución: Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con nuestras condiciones, procederemos con el reembolso.
¿Cuándo no puedo devolver un producto?
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto ha sido abierto o usado.
- Si el producto está dañado por el uso indebido.
- En productos personalizados (por ejemplo, cestas de regalo personalizadas).
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso. El importe se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo.
- El reembolso no incluye los gastos de envío originales (salvo si el producto ha llegado incorrecto o dañado).
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente a senseboxonline@gmail.com para solucionarlo lo más rápido posible. En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de SenseBox.
Cambios de productos
En SenseBox no realizamos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto, tendrás que realizar una devolución y luego hacer una nueva compra con el artículo correcto.
¿Tienes alguna duda?
No dudes en contactarnos en senseboxonline@gmail.com. Estaremos encantadas de ayudarte.
